Como prestar um bom atendimento ao cliente idoso?

Atender um cliente de maneira simpática e educada é algo essencial, sendo assim é de extrema importância que haja uma maneira correta para todos. Por meio disso, iremos falar de algumas atitudes que podem ser feitas para prestar um bom atendimento ao cliente idoso.

As pessoas idosas exigem uma maior atenção, isso porque em muitos casos possuem uma maior dificuldade de locomoção. Além disso, há muitos casos em que elas apresentam sinais de Alzheimer, situação que a limita de certas atividades, prejudicando a informação, por exemplo.

Seja simpático(a) no atendimento ao cliente idoso

Não há dúvidas que uma pessoa simpática nos agrada, não é mesmo? Sendo assim, não será diferente com os idosos. Por meio disso, veja como tratar as pessoas com simpatia e agrado, fazendo com que o cliente busque mais vezes seu ambiente de trabalho.

Quando vamos em um local em que não somos tratados como gostaríamos, incomoda muito, né? Dessa maneira, é muito importante repensar na forma em que tratamos alguém, em especial os clientes idosos.

Pessoas idosas necessitam de mais zelo, afinal quantas vezes elas são tratadas com preconceito e desrespeito. Sendo assim, jamais devemos ser os próximos a fazer essa injustiça com os nossos idosos, pessoas que têm muito a nos ensinar.

Além disso, em muitos casos esses clientes podem apresentar alguma dificuldade, tanto física quanto relacionada a sua memória. Então demonstre simpatia, ajude se possível, não deixe o(a) idoso(a) ficar tenso por não conseguir algo.

Tenha empatia 

Já pensou ser tratado(a) mal somente por ter uma idade maior que 60 anos? É um absurdo, não é mesmo? Por isso, busque sempre se colocar no lugar dos idosos, visando sempre se colocar no lugar dele(a).

Em muitos casos, o cliente está cansado, possui uma idade mais avançada, e ainda possui problemas de saúde, e mesmo assim não é tratado(a) bem. Com base nisso, há casos em que os idosos esperam em uma fila. Nessa situação, caso não tenha nenhum cliente com prioridades na frente, peça que eles concedam o lugar para o(a) idoso(a).

Outra atitude que fará a diferença em um atendimento ao cliente idoso, é ajudar em situações que tiverem dificuldade. Isso acontece, porque é muito comum que eles esqueçam as vezes. Por exemplo, pode acontecer de estar com o dinheiro na mão e não saber onde está, e é algo comum, pois acontece com todos nós.

Através disso, caso venha a surgir situações como está, com delicadeza e muito cuidado para não os deixar sem graça, diga onde está. Essa atitude é muito importante, porque mostra que você se preocupa em ajudar o seu próximo.

Ademais, em ocasiões que o cliente necessite de ajuda com as compras, não hesite em ajudar, pois o peso das bolsas pode atrapalhar. Com isso, se não for possível você mesmo ajudar, pergunte a algum colega se pode ajudar e depois peça esse favor.

Seja um bom ouvinte para no seu atendimento ao cliente idoso

Sei que em muitas circunstâncias é difícil dar total atenção a alguém, até porque pode ter mais clientes para ser atendidos. Entretanto, ser um bom ouvinte é algo que agrada muito as pessoas da terceira idade.

As pessoas mais velhas possuem uma grande necessidade de conversar, não é verdade? Podemos observar isso com nossos avôs. Através dessa observação, sempre que possível dê total atenção ao que seu cliente está dizendo, acredite fará total diferença no seu atendimento.

Outro conceito que devemos destacar, é que além de ser um(a) bom(a) ouvinte, é valioso realmente estar ligado com o cliente sobre o assunto em questão. Dessa forma, entenda sobre o que estão conversando.

Em resumo, procure sempre ser um alguém agradável e atento às perguntas e falas do seu cliente. Lembrando sempre que, é essencial ter uma posição correta com os clientes, observando sempre a sua expressão verbal, tendo respeito a todo momento.

Tenha respeito sempre 

Como já mencionamos anteriormente, o respeito é a chave para um bom atendimento. Até porque ninguém irá gostar de ser tratado com falta de respeito, né?

Tendo esse dever com princípio para o atendimento ao cliente idoso, sempre que for atender o seu cliente, mostre o respeito que tem por ele(a). Sendo assim, é de grande valor que você faça tudo aquilo que estiver ao seu alcance. Ou seja, caso o(a) idoso(a) necessitar de algum favor, não irá lhe custar nada fazer.

Dessa maneira, ajude a descer um degrau ou rampa, ou até mesmo com algo que esteja tendo dificuldade, como por exemplo, ler ou pegar algo. Por fim, vise sempre tratar alguém da maneira que você gostaria de ser tratado(a), ou até mesmo lembre de seus familiares, como seu/sua avô(ó).