Alcance resultados incríveis: Confira 8 motivos para implementar um CRM para microempresas

Será que vale a pena implementar um sistema CRM na sua microempresa? Com certeza essa dúvida já passou pela sua cabeça. A resposta é que sim, relacionamento ainda é um dos maiores diferenciais que as pequenas empresas podem oferecer em relação às grandes.

E, para potencializar esse diferencial, é necessário investir em tecnologia e em uma cultura de negócios que tem o cliente como centro. Afinal, CRM para microempresas não se trata apenas de uma ferramenta, sua implementação significa mudanças estruturais na cultura de sua organização – o que só tem a trazer resultados positivos para o negócio.

Ou seja, apostar na tecnologia é essencial para empreendedores que desejam construir conexões mais fortes com os consumidores e aproveitar as oportunidades que surgem disso. Afinal, o bom atendimento e a personalização são elementos determinantes na hora em que o cliente deseja fechar um negócio.

Se você deseja saber o que é CRM e para que serve, continue a leitura deste artigo até o final e aprenda todos os benefícios do CRM para microempresas.

O que É Crm E Para Que Serve?

Já falamos neste texto sobre a importância de conhecer bem seus clientes e seus hábitos, tratando-os de forma personalizada e sendo assertivo na apresentação de produtos ou serviços que atendam suas necessidades.

A tecnologia CRM busca, exatamente, aproximar o atendimento pessoal e diferenciado do dia a dia corrido da vida de um empreendedor. O ponto chave é entender que o CRM não é simplesmente um software, mas sim uma estratégia. 

Afinal, se não houver uma cultura de CRM na organização, priorizando realmente o atendimento às necessidades dos clientes, a implementação de um software não trará grandes resultados.

Caso tenha restado alguma dúvida sobre o conceito de CRM, confira essa definição a seguir:

CRM (Customer Relationship Management, em português, Gestão do Relacionamento com o Cliente) nada mais é que uma estratégia de negócios onde as ações da empresa são todas focadas no cliente. Para colocar isso em prática, é necessário conhecê-lo muito bem, só assim é possível se antecipar às suas necessidades e desejos e oferecer o seu produto ou serviço de forma personalizada, na hora certa, para o cliente certo e pelo preço certo. Esse tipo de ação surpreende o cliente positivamente e faz com que ele tenha suas expectativas superadas em relação à empresa, o que leva à fidelização.

8 Motivos Para Usar Crm Para Microempresas

Ao utilizar um sistema CRM em sua empresa, você tem acesso a todo histórico de relacionamento com o consumidor, além de dados relevantes e automação de processos.

Com um software de CRM, é possível capturar e categorizar todas as informações de seus leads e clientes fidelizados e, com isso, ter em mãos um banco de dados riquíssimo para o seu negócio. 

Ao se aprofundar nessas informações, são identificados vários pontos-chave no relacionamento da sua empresa com seus consumidores. Ou seja, você não está apenas criando um bom relacionamento, mas também entendendo os dados da jornada do cliente em sua empresa, o que é fundamental para evoluir cada vez mais a experiência do consumidor e exponencializar o seu negócio.

E, se você ainda está em dúvida se realmente vale a pena implementar um software de CRM para pequenas empresas, confira 8 benefícios que o uso do CRM de vendas pode gerar para o seu negócio:

• redução do churn;
• aumento na previsibilidade das vendas;
• identificação dos principais motivos de reclamação dos clientes;
• otimização dos canais de vendas;
• maior visibilidade e controle sobre o processo comercial;
• aceleração do processo de captação de novos clientes;
• redução de custos operacionais desnecessários;
• ações e estratégias de marketing com resultados mais assertivos.

Em suma, o CRM para microempresas  disponibiliza além de recursos analíticos, uma excelente ferramenta de business intelligence capaz de transformar o relacionamento da sua empresa com os clientes.

Melhor Crm Para Pequenas Empresas

Se você chegou até aqui, provavelmente já entendeu a importância do CRM para microempresas e gostaria de conhecer um bom software para dar início a implementação no seu negócio.

Pois ganhe o jogo das pequenas empresas com a Zendesk, um software fácil de usar e projetado para ajudar sua equipe a trabalhar ainda melhor em conjunto.

E se quiser conhecê-lo melhor e ver se atende às suas necessidades, é possível fazer isso sem custo: faça um teste grátis e descubra como o CRM pode ajudar o seu negócio.

Implementação De Crm Para Microempresas: Conheça 3 Fatores Fundamentais 

Confira abaixo, a lista que preparamos com três fatores que você deve considerar na hora de escolher o seu CRM para microempresas e obter o sucesso que você deseja.

1. Considere Todos Os Custos Envolvidos

Custo é sempre um assunto alarmante dentro de uma organização e, nesse caso, alguns dos maiores custos de um CRM para microempresas não são perceptíveis logo de cara, no momento da compra e na posterior implementação do software. FIque de olho, então, em dois elementos importantes:

Custo de aquisição

Configurar o sistema requer um investimento inicial. O ideal é que o fornecedor lhe ofereça um pacote de implementação que seja acessível.

Assim, o início do uso de seu CRM de vendas será mais fácil e sua administração se dará de forma ainda mais simples e fluida.

O que isso quer dizer? Que não será necessário configurar o sistema e ele estará pronto para o uso.

Custo de manutenção e suporte

Para manter seu sistema atualizado e com bom funcionamento é indispensável investir em manutenção e suporte contínuo.

Caso o CRM escolhido possua uma administração muito complicada, pode ser que seja necessário contratar um administrador da ferramenta o que, por consequência, aumentará o custo das licenças de uso da ferramenta.

2. Verifique A Possibilidade De Integrações Junto Ao Seu Crm

Pequenas empresas precisam vender, não é mesmo? Para isso, é necessário um CRM que te ajude nessa missão. 

Se ele tem a API aberta, será possível integrar com sistemas de automação de marketing, ERP e, consequentemente, a geração de leads e a captação de clientes ocorrerá de forma muito melhor. Ou seja, dessa forma ele estará te ajudando a vender.

3. Saiba Onde Você Deseja Chegar

Onde você deseja chegar com a implantação do CRM para microempresas? O que você busca para o seu negócio?

Embora melhorar a gestão de relacionamento com o cliente seja um objetivo, é preciso mais do que isso. 

É fundamental ter definido metas claras sobre onde você deseja chegar com o seu negócio. Só assim você estará pronto para ter o CRM de vendas como um aliado e potencializador de resultados.

Ou seja, quanto mais concretas e explícitas forem as suas metas, mais fácil será o momento de tomada de decisões e, consequentemente, mais fácil será o uso do CRM escolhido.

Deu para entender como é extremamente importante ter CRM em microempresas? Esperamos que esse conteúdo possa ter te ajudado a tomar a decisão que pode virar a chave do seu negócio rumo ao sucesso!